问:是否提供技术支持?
我们的产品是非管理型,不提供技术支持。我们对服务器的物理性能及网络连通性负责,其他诸如软件配置,安全防护需要您自己完成。
在您使用过程中,务必定期备份数据。
问:自然月封顶费用是什么?
服务器按小时计费,当本月累计费用达到月封顶费用后,本月的费用便不再增加,一直到下个月的1号,费用重新从0累计。
举个例子,5月2号创建一台最低配置的服务器,运行了将近500小时后累计的费用到达了50元,那么这个费用就不再增加了,一直到6月1日,费用重新从0开始累计计算。
问:我不登录使用的时候会计费吗?
服务器创建后,其被分配的资源将被您独享,无法被其他用户使用。
即使您未登录服务器,其占用的资源将会持续性的产生费用。
所以如您不再使用服务器,停止计费的方法是删除服务器,其占用的资源将被完全释放,且无法恢复。
问:账户欠费会怎么样?
账户欠费时,所有服务器将被暂停。
如欠费时间超过24小时,服务器将被系统删除,其资源会被立即释放,无法恢复(包括数据和IP)。
如未关闭邮件提醒,在账户即将欠费前24小时,3小时和欠费发生时,系统会向您的邮箱发送提醒邮件,建议您安装邮箱app并开启提醒推送。为了避免部分邮箱误将提醒邮件识别为垃圾邮件,可将https://ceyun.cc/域名加入白名单。
问:是否可以搭建VPN或其他代理?
禁止搭建VPN或任何其他形式代理用于大陆地区翻墙破网用途,其他禁止事项见服务条款
问:安装时间需要多久?
Windows系统一般在5分钟到15分钟。
问:远程桌面连接卡或连不上?
可在服务器详细信息页面运行故障排查查看情况,大部分情况下会智能的为您提供解决方案。
问:登录时提示凭据不工作?
服务器的默认密码是正确的。出现此提示一般是由于您的电脑设置问题,可自行搜索"凭据不工作"的解决教程,如参考文档
问:有多少个可用IP? IP段?
具体请查看所有IP
创建服务器时,IP是由系统随机分配,不可指定。IP是循环使用的,当您删除服务器后,该服务器的IP可能会被分配给其他用户使用。
问:为什么查询IP的地区错误?
IP段是可以跨区域部署的,当某个地区IP资源告罄时,会被分配新的IP段,在IP查询网站内可能会查询出以前的地理位置。
随着IP数据库的更新,将可以查询到当前正确的地理位置,但更新时间取决于各个IP数据库自己的更新周期和策略。
问:有哪些端口是封闭的?
为了防止DDOS攻击及发送垃圾邮件,以下端口是封闭的
TCP & UDP port 17,19,137,138,139,445,1900
TCP port 25,587,1688
UDP port 11211,53413
问:服务器带宽多少?
所有配置均为共享带宽1000Mbps。请注意,服务器带宽并不代表您的实际使用速度,实际使用速度更多的由您下载的资源或者与之连接的设备带宽决定。
问:流量超了会怎么样?
流量超额,服务器即被暂停,建议更换更高的配置。
问:如果我误删了服务器怎么办?
服务器是按小时计费,当被删除时,其资源即被立即释放,无法恢复(包括数据和IP)。
在您使用过程中,务必定期备份数据。
问:如何申请退款余额?
退款前请先删除账户内所有服务器。
请提交工单申请退款账户余额(无手续费,只允许第一次退款),附上付款时使用的支付宝账户。